Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?

Du har kommit helt rätt! Om du inte har mottagit en orderbekräftelse efter ditt köp, följ dessa steg:

1. Ge det lite tid: I vissa fall kan det ta upp till några timmar innan orderbekräftelsen når din inkorg.
2. Kontrollera din skräppostmapp: Ibland kan orderbekräftelsen hamna där, särskilt om ditt e-postfilter är strikt.
3. Dubbelkolla att du kollar i rätt e-postkonto: Bekräftelsen skickas till den e-postadress som du angav vid beställningen. Om du har flera e-postadresser, kontrollera samtliga.
4. Verifiera e-postadressen som angavs vid beställningen: Om du råkade skriva in en felaktig e-postadress vid beställningen kan detta vara orsaken.
5. Se till att din inkorg inte är full: Om din e-postinkorg är full kan du inte ta emot nya e-postmeddelanden, inklusive din orderbekräftelse. Rensa inkorgen vid behov för att säkerställa att du kan ta emot meddelanden.

Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen efter att ha gått igenom dessa steg, vänligen kontakta oss och bekräfta att du har utfört stegen ovan. Inkludera också följande information:

• Ditt fullständiga namn
• Din leveransadress
• Den e-postadress du använde vid beställningen
• Ditt telefonnummer
• Eventuella detaljer om din beställning (t.ex. produkten du beställde)

Tips: Kopiera texten ovan in i din e-postleverantör för att enkelt fylla i stegen.

Vad gör jag om min order inte har kommit fram?

Vi arbetar hårt tillsammans med våra leverantörer för att säkerställa att dina produkter levereras så snabbt och smidigt som möjligt. Här är vad du kan förvänta dig:

• Hanteringstid: Det tar upp till 3 arbetsdagar för oss att behandla och skicka din order. När din order är skickad får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.
• Leveranstid: Normal leveranstid är 6–9 arbetsdagar efter att din order skickats. Observera att det kan uppstå extra förseningar under högtider eller vid hög arbetsbelastning.

Om din order inte har kommit fram efter denna tid, vänligen:

1. Kontrollera spårningsinformationen: Använd spårningsnumret från e-postmeddelandet du har fått på mail för att följa din leverans. Du kan skriva in det spårningsnumret på vår hemsida också under "Spåra Order".
2. Kontrollera leveransadressen: Se till att adressen du angav vid beställningen är korrekt. Du hittar adressen i din orderbekräftelse som skickades till din e-post efter köpet. Om du inte hittar den, kontakta oss så hjälper vi dig att dubbelkolla.
3. Kontakta oss: Om din order fortfarande saknas, fyll i formuläret nedan utförligt med ditt ordernummer, namn, eventuell bild för smidigare hantering, så hjälper vi dig att undersöka saken.

Vad gör jag om min leverans är försenad?

Vi beklagar om din leverans är försenad efter vår 3 arbetsdagars hanteringstid och 6–9 vardagars leveranstid. För att kunna erbjuda våra produkter till bättre priser har vi valt att arbeta med leverantörer som ibland kan ha något längre leveranstider. Observera att leveransen även kan fördröjas under högtider, vid speciella händelser eller oväntade omständigheter. Vår leverantör arbetar dock så gott de kan för att du ska få hem din beställning så snabbt som möjligt.

Följ stegen nedan för att kontrollera status på din beställning:

1. Kontrollera spårningsinformationen:

När din order skickas får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Eftersom du undrar över din leverans har du antagligen redan fått detta mejl. Dubbelkolla gärna din skräppostmapp om du inte hittar det i din inkorg. Klicka på länken för att se den senaste informationen om din leverans.

2. Dubbelkolla leveransadressen:

Se till att adressen som angavs vid beställningen är korrekt. Du hittar denna information i din orderbekräftelse.

3. Tänk på eventuella förseningar hos fraktbolaget:

Leveranser kan ibland bli försenade på grund av hög arbetsbelastning hos fraktbolaget, särskilt under högtider eller vid dåliga väderförhållanden.

När ska jag kontakta er?

Om din beställning fortfarande inte har kommit fram efter 14 vardagar från att den skickades, plus några extra vardagar som marginal för oväntade händelser, vänligen kontakta oss och inkludera följande information:

• Ditt fullständiga namn
• Din leveransadress
• Ditt ordernummer
• Spårningsnumret (om du har det)
• Eventuella detaljer om vad du ser i spårningsinformationen

Kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka saken och säkerställa att din beställning når dig så snabbt som möjligt.

Observera

Om din order är på väg men leveransen tar längre tid än förväntat, vänligen ha tålamod. Vi arbetar tillsammans med våra leverantörer för att erbjuda högkvalitativa produkter till konkurrenskraftiga priser, vilket innebär att leveranstiden ibland kan vara något längre. Tack för din förståelse!

Hur gör jag en retur?

Vi erbjuder en enkel returprocess med 90 dagars öppet köp, eftersom vi tror starkt på våra produkters kvalitet och effekt. Vi uppmuntrar dock våra kunder att följa produktens instruktioner och ge den en ärlig chans under ett par veckor innan en retur begärs, för att verkligen få uppleva dess fördelar.

Innan du kontaktar oss (ej Klarna)

Innan du påbörjar en retur, säkerställ gärna att du har:

• Följt våra användarinstruktioner för produkten och testat den enligt rekommendationerna. Många av våra kunder upplever förbättring efter regelbunden användning beroende på din tjänst.
• Läste igenom vår returpolicy för att försäkra dig om att produkten uppfyller returvillkoren.
• Produkten måste vara i oanvänt skick och i originalförpackningen.

Så här gör du

Om du fortfarande vill gå vidare med en retur, vänligen kontakta oss med följande information:

• Ordernummer

Exempel #1234 och glöm inte dina kontaktuppgifter vid beställning.

• En kort förklaring till varför du vill returnera produkten så vi kan hjälpa dig.

Denna information är viktig för oss i vårt arbete med att erbjuda bästa möjliga service och skräddarsydda lösningar för dig som kund.

• Eventuella bilder eller en video om produkten är defekt eller skadad.

Dessa måste skickas direkt till info@splitxtrimmer.se, eftersom vårt kontaktformulär nedan inte stödjer bifogade filer.

När vi mottagit din förfrågan granskar vi ärendet inom 24 timmar och återkommer med detaljerade returinstruktioner. Observera:

Viktigt om Klarna och återbetalningar

För att vi ska kunna hantera din återbetalning eller ersättning så snabbt och smidigt som möjligt, vänligen kontakta oss direkt med ditt ärende. Om du istället öppnar ett ärende via Klarna kan det förlänga processen, eftersom vår hanteringstid för återbetalningar är 5–10 arbetsdagar.

Det är också viktigt att notera att Klarna kan kräva att du betalar eventuell faktura innan återbetalningen är färdigbehandlad. Genom att först kontakta oss kan vi ge dig tydliga instruktioner och säkerställa en snabb lösning utan onödiga förseningar. En återbetalning går som regel väldigt fort om processen sköts direkt via Oasios kundtjänst.

Varför står kunden för returkostnaden?

Vi har valt att låta våra kunder stå för returkostnaden av flera skäl:

1. Miljöhänsyn: Genom att minska onödig returhantering och pappersarbete bidrar vi till en mer hållbar konsumtion och minskar vårt klimatavtryck.
2. Lägre priser: Tack vare denna policy kan vi erbjuda lägre priser på våra produkter och fortfarande upprätthålla hög kvalitet samt generösa garantier som vår 90-dagars öppet köp-garanti.

Vi tror att denna strategi gynnar både miljön och våra kunder, och vi arbetar alltid för att göra våra produkter och tjänster så prisvärda och hållbara som möjligt.

Behandling av returen

• När vi har mottagit och godkänt din retur, återbetalar vi beloppet till den betalningsmetod du använde vid köpet. 100% Återbetalning sker vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank.

Om din produkt är defekt eller skadad

Vi beklagar verkligen om du mottagit en produkt som är trasig eller skadad. Självklart ersätter vi dig med en ny produkt helt utan extra kostnad. För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt som möjligt, följ stegen nedan:

1. Dokumentera skadan
2. Kontakta oss direkt via e-post Observera: Vårt kontaktformulär nedan stödjer inte bifogade filer, och därför behöver du mejla oss direkt för att vi ska kunna hantera defekta produkter korrekt info@splitxtrimmer.se.
3. Vi skickar en ny produkt så snart som möjligt

Viktigt att tänka på

• Skicka alltid bild- eller videobevis till vår e-post, eftersom vårt kontaktformulär inte har stöd för bilagor.
• Se till att skadan framgår tydligt i ditt material, så att vi kan behandla ditt ärende utan onödiga förseningar.

Vi är här för att hjälpa dig och lösa problemet på bästa möjliga sätt!